El NOVA Growth Framework
No rediseñamos tiendas a partir de opiniones. Las diagnosticamos.
33 controles en 8 categorías, ponderados según su impacto. Cada control es de aprobado o no aprobado y se respalda con pruebas de tus propias páginas. Nada se puntúa por gusto. Dos personas que apliquen esta lista a la misma tienda deberían llegar al mismo número, y de eso se trata.
El framework de EHNOVA DIGITAL para el crecimiento en Shopify
El NOVA Growth Framework es la forma en que EHNOVA DIGITAL diagnostica y prioriza oportunidades de crecimiento en Shopify. Es la metodología que hay dentro de NOVA, y la misma que usamos cuando trabajamos en una tienda.
Mira la tienda a través de ocho áreas, desde la página de producto hasta la velocidad de carga. Cada área pesa según lo cerca que esté de la decisión de compra, se mide con comprobaciones binarias respaldadas por evidencia y se convierte en un orden de trabajo, no en una lista de deseos.
- 01Experiencia de producto18 pts
Si la página da a un comprador nuevo lo que necesita para decidirse.
- 02Conversión16 pts
Cuánta fricción hay entre querer el producto y comprarlo.
- 03Confianza14 pts
Si un desconocido tiene motivos suficientes para pagar con su tarjeta.
- 04Oferta13 pts
Si existe un motivo para comprar hoy en lugar de pensarlo.
- 05Valor medio del pedido12 pts
Si cada comprador se lleva todo lo que razonablemente se llevaría.
- 06Experiencia móvil10 pts
Si la experiencia funciona en los teléfonos donde la gente navega y compra.
- 07Retención9 pts
Si los visitantes que no compran hoy vuelven alguna vez.
- 08Rendimiento8 pts
Si la tienda carga antes de que el visitante se canse de esperar.
Ver NOVA, la plataforma que aplica este framework →
Qué representa cada área y por qué importa
La página de producto es donde se toma la decisión. Si deja sin respuesta las dudas de un comprador nuevo, todo lo anterior se desperdicia.
Cada paso o duda de más entre añadir al carrito y pagar es una ocasión para irse. Esta área revisa ese camino.
Se le pide a un desconocido que pague en una tienda que nunca ha usado. Reseñas, políticas y pruebas hacen que eso se sienta seguro.
Sin un motivo para actuar ahora, muchos compradores lo dejan para después. Packs, umbrales y garantías dan ese motivo.
Crecer no es solo tener más pedidos. Los complementos relevantes y las opciones de mayor valor influyen en lo que vale cada pedido.
La mayor parte de la navegación ocurre en el móvil. Si las acciones clave son incómodas en pantalla pequeña, el resto no importa.
La mayoría de visitantes no compra en la primera visita. Esta área mira si la tienda les da una forma de volver.
Una tienda lenta pierde gente antes de que vea nada. La velocidad se mide con Google PageSpeed Insights cuando está disponible.
Leer: el NOVA Growth Framework, explicado (en inglés) →
Tres reglas que sigue la puntuación
Un criterio se supera o no se supera. Sin «en parte» ni «podría estar mejor». En cuanto un control necesita una opinión, deja de ser una metodología.
Cuando un control no se puede ejecutar en tu tienda, se marca como no medible y se retira del denominador. Tu puntuación nunca baja por algo que simplemente no pudimos ver.
Los controles más cercanos a la decisión de compra (la página de producto, el camino al pago, la confianza) pesan más que los detalles estéticos. Sin ponderación, el número final no significaría nada.
Ocho categorías, cien puntos
33 controles en total. La columna de peso indica cuántos de los 100 puntos puede aportar cada categoría.
Experiencia de producto6 controles18 pts
Si la página da a un comprador nuevo lo que necesita para decidirse.
- Seis o más imágenes de productoCuántas imágenes de producto ofrece la página.
- Vídeo del producto presenteSi hay un vídeo del producto en la página.
- Reseñas visibles en la página de productoSi las reseñas de clientes aparecen en la propia página de producto.
- Preguntas respondidas en la páginaSi la página responde las preguntas habituales antes del botón de compra.
- La descripción tiene suficiente contenidoCuánto contenido real tiene la descripción del producto.
- El texto empieza por el resultado, no por la ficha técnicaSi el texto empieza por el resultado o por la ficha técnica.
Conversión4 controles16 pts
Cuánta fricción hay entre querer el producto y comprarlo.
- Formulario de añadir al carrito presenteSi existe un formulario de añadir al carrito en la página de producto.
- Botón de compra fijo al hacer scrollSi el botón de compra sigue al alcance mientras se hace scroll en móvil.
- El carrito se abre sin salir de la páginaSi el carrito se abre en la misma página o carga como una página aparte.
- Pago exprés disponibleSi se ofrecen Shop Pay, Apple Pay o PayPal.
Confianza5 controles14 pts
Si un desconocido tiene motivos suficientes para pagar con su tarjeta.
- Plataforma de reseñas instaladaSi la tienda tiene instalada una plataforma de reseñas.
- Número significativo de reseñas visiblesSi el número de reseñas visible es considerable.
- Política de devoluciones accesibleSi la política de devoluciones o reembolsos es fácil de encontrar.
- Vía de contacto real disponibleSi existe una forma real de contactar con la tienda.
- Página con la historia de la marcaSi la marca cuenta su historia en algún lugar.
Oferta4 controles13 pts
Si existe un motivo para comprar hoy en lugar de pensarlo.
- Oferta de pack o loteSi se ofrece un pack o un lote de varias unidades.
- Descuento por cantidad en la página de productoSi aparece un descuento por cantidad en la página de producto.
- Umbral de envío gratis comunicadoSi se comunica un umbral a partir del cual el envío es gratis.
- Garantía visible cerca de la decisión de compraSi aparece una garantía que elimine el riesgo cerca de la decisión de compra.
Valor medio del pedido4 controles12 pts
Si cada comprador se lleva todo lo que razonablemente se llevaría.
- Upsell o venta cruzada en el proceso de compraSi aparece un upsell o una venta cruzada durante el proceso de compra.
- Productos relacionados en la página de productoSi se muestran productos relacionados en la página de producto.
- Opción de suscripción o recompraSi existe una opción de suscripción o de compra recurrente.
- Más de un tamaño o varianteSi se ofrece más de un tamaño o variante.
Experiencia móvil4 controles10 pts
Si la experiencia funciona en los teléfonos donde la gente navega y compra.
- Viewport móvil configuradoSi la página declara un viewport para móviles.
- Imágenes adaptablesSi las imágenes se sirven con un tamaño adecuado para teléfonos.
- Sin ventana emergente a pantalla completa al llegarSi una ventana emergente interrumpe en los primeros segundos.
- El diseño se mantiene estable al cargarCuánto se desplaza el diseño mientras carga la página.
Retención3 controles9 pts
Si los visitantes que no compran hoy vuelven alguna vez.
- Captación de email o SMS presenteSi la tienda capta emails o números para SMS.
- Incentivo para suscribirseSi se da algún motivo para suscribirse.
- Plataforma de email marketingSi se detecta en la tienda una plataforma de email marketing (como Klaviyo u Omnisend).
Rendimiento3 controles8 pts
Si la tienda carga antes de que el visitante se canse de esperar.
- El contenido principal carga en menos de 2,5 s en móvilCuánto tarda en aparecer el contenido principal en móvil.
- Puntuación de rendimiento móvil de 50 o másLa puntuación global de rendimiento móvil de Google.
- Imágenes en formatos modernosSi las imágenes usan formatos modernos y más ligeros.
Cómo decidimos qué corregir primero
No por lo que parece peor. El orden se calcula así:
IMPACTO × CONFIANZA × FACILIDAD
Cuántos puntos tiene el control: una aproximación a lo directamente que afecta a la decisión de compra.
Lo que observamos directamente pesa más que lo que deducimos del código. Los hallazgos deducidos se muestran como oportunidades, no como acusaciones.
Un cambio que se publica esta semana supera a uno mayor que nunca se publica. El impulso se acumula; los planes perfectos, no.
Así se ve en la práctica: cada hallazgo con su categoría y su prioridad.
Lo que la puntuación no es
La puntuación es un diagnóstico, no una previsión de ingresos. No es una predicción de ventas. No es una garantía. No conoce tus márgenes, la calidad de tu producto ni tus anuncios. Mide una sola cosa: lo bien preparada que está tu tienda para convertir el tráfico que le llega. No compara tu tienda con otras, y NOVA no detecta tu tráfico, tus ingresos ni tu tasa de conversión.
Siguiente paso
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